我院成立后勤一站式服务中心

在我院新医技病房楼启用之际，为提高后勤服务的整体水平，坚持以“医疗一线为中心”的服务理念，积极探索医院后勤管理的创新模式，按照国家和省卫健委提倡的现代化医院管理要求，在翟三江副院长的倡导下，2018年初开始筹建我院后勤一站式服务中心。

后勤保障处郑福庆处长积极谋划，在今年5月份之前，重点完成了软件、硬件建设，从而明确了一站式服务中心的管理制度、工作职责、班长职责和报修流程等工作制度，明确了岗位职责要求，统一行为规范，使工作开展有章可循，并选调3名拥有计算机基础的人员开展一站式服务工作。在6月份，后勤保障处完成后勤维修人员基础数据和数据库的建设录入工作，组织完成软件使用操作学习培训，期间一站式工作人员为我院104个科室共计478人次报修人员下载手机APP，现场演示使用方法，并进行软件测试。7月1日，面向全院医护、后勤、基建等相关工作人员的一站式服务平台正式启用。8月1日，我院党委书记、院长单保恩带领院领导视察一站式服务中心，对工作给予肯定。

后勤一站式服务中心立足于为临床一线提供优质、高效、便捷、智慧的后勤服务，目前已启用3个月，完成各类维修工单2680单。服务中心每天接收工单的数量、工单类型、已执行和未完成的工单都会显示于大屏幕并设置提醒。通过信息化管理系统帮助医院实现了“统一指挥、集中调度、集中监控、实时评价、科学管理、形成PDCA闭环式管理”。此外，后勤保障处在综合报修的基础上继续拓展设备台账、设备巡检、楼宇自控、医疗垃圾运送、库房管理、安全隐患管理等方面的服务，这将更好地发挥“一站式”服务中心的作用。

附：一站式服务流程：科室报修（电话或PAA）→服务中心电脑屏幕就会自动显示报修科室的基本信息→服务中心派发工单→维修工人根据工单的内容(科室叙述+图片)带相关工具和配件赶往科室进行维修→完成工单科室评价。

文/李然