电话室：做好一颗“螺丝钉”

2020年初，一场没有硝烟的战“疫”突然打响，一批批“逆行者”把生死置之度外，以血肉之躯谱写了一首首爱的赞歌。还有一群人，她们虽然没有冲锋到一线“战场”，但如“螺丝钉”一般扎根岗位，为医院防控疫情提供坚实的后盾，她们就是我院电话室留守值班人员。

疫情期间，医院就诊患者减少，电话室的工作却更加繁忙。电话室留守值班人员共5人，除彭娟负责门诊排班外，白明芬、王莉、张丽（大）、张丽（小）负责总机、电话预约和回访工作，自1月30日至今，她们实行每人24小时值班制度，即从早上8点值守至次日8点。

3月19日，王莉连续工作24小时，接听了约358个电话，处理了约160件繁杂的事情

根据疫情防控需要及各科室工作安排，她们短时间内完成了两个院区107个科室所有出诊医生的号源数量和时间等上万条数据的调整，接收30个科室提交的新排班表并更替出诊医生及号源数量，及时维护日常出诊变化，努力应对日渐增多的患者咨询、回访等工作。

彭娟正在准备门诊排班工作

许多患者打来电话询问如何看病住院，但有的电话充满恶意抱怨和发泄，她们虽感些许委屈，但仍以高度的责任心，严格履行值班制度，每日根据实际情况做好值班记录，时刻保持专用电话的畅通，与各科室及患者保持热线联系，安抚患者情绪，引导其将问题通过正常渠道反映给医院相关部门解决，保证疫情期间各种信息能够准确、及时地传递到位。在生活中，她们既要照顾老人，帮忙采购生活物资，又要协助孩子在家上网课，还要处理诸多柴米油盐等家务琐事，但她们都克服了这些困难，做到了整日的坚守。

雷锋在日记里曾写道：“机器由于有许许多多的螺丝钉的连接和固定，才成了一个坚实的整体，才能够运转自如，发挥它巨大的工作能力。螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。我愿永远做一个螺丝钉。”疫情面前，电话室的留守值班人员就是我院的“螺丝钉”，她们守好自己的一份责，尽好自己的一份力，以认真负责的态度诠释着自己的职责和担当。

文/梁光