智能高效 造福患者：我院上线统一支付平台

信息技术的飞速发展带来了支付方式的改变，医院的收费渠道也从单一的窗口扩大到自助机和线上的掌上医院。就支付体系而言，由于收费方式种类多、收费渠道复杂导致医院形成了“收费理难、退费操作复杂、财务对账难”的局面。

财务处参加平台沟通会

院领导一直高度重视智慧医疗体系的建设，始终把“优化业务流程，改善患者就医体验”作为医院发展理念。统一支付平台可以将银行卡、微信、支付宝等支付方式和窗口、自助机、公众号等支付渠道进行高效整合，从而很好解决医院存在的收费管理、退费、对账难题。为提高我院智能收费能力，财务处把统一支付平台列入2020年重点工作计划之一进行实施。实施过程中，财务处组织银行、his系统公司、自助机公司、平台公司、pos机公司和我院信息中心等多次召开协调会，全力推进项目进展。

在我院信息中心的鼎力支持下，经过银行与各信息公司的通力合作，9月19日，统一支付平台在本部和东院两个院区全部上线运行。为保证项目顺利实施，统一支付平台上线前夕，财务处邀请工程师分别在本部和东院对收费员进行培训，保证了实施效果，目前，平台运行良好。

平台上线前培训

一、就医提速：患者支付场景贯通，移动&自助&窗口多渠道支付

我院原有的支付方式虽然支持微信、支付宝、公众号等多渠道支付，但由于支付渠道众多，窗口、自助机对各种支付方式兼容性较差，给收费工作人员带来了诸多不便，造成了窗口排队较多的情况。统一支付平台将各收费方式全面整合，同时应用于各种收费渠道。平台上线后，患者可以自由选择在窗口、自助机、公众号等终端使用包括银行卡、微信、支付宝等支付方式，满足了不同患者的缴费需求，提升了缴费效率。

统一支付平台实现了全渠道统一退费管理，所有交易都支持原路退回，系统自动匹配退费金额，微信支付宝原路退费、银行卡无卡无密退费。简化了收费窗口工作人员退费操作流程，极大提高了窗口工作效率。

统一支付平台建设着眼于信息化发展趋势，采用模块化结构，为我院未来根据业务需要加入更多支付方式提供可能。

二、管理提效：财务管理“一本账”，收、对、退闭环管理

由于以往的支付方式信息来源较多，微信、支付宝、银行卡每天数千条交易记录全部由人工完成对账，占用了较多精力。统一支付平台上线后，系统可自动对账、统一调账、异常账单锁定，建立起单边账长款机制，保障医院资金安全。

徐金升院长、魏迎总会计师视察平台上线情况

统一支付平台的上线运行提高了医院收费的智能化水平，实现了支付渠道管理、统一对账、退费管理、单边账管理和定制报表等多场景多渠道的交易全程管控，形成了更加科学和高效的业务管理方式，和全面优化、简单便捷、易操作的全闭环财务管理体系。

平台上线后，排队情况大为改善

在“互联网+”的大背景下，智慧医院借助先进的技术手段优化医院资源配置，创新服务模式，提高服务效率，降低服务成本，满足了人民群众日益增长的医疗卫生健康需求，真正做到了“以患者为中心”，实现服务最优化。统一支付平台的顺利上线极大地推动了我院智慧医院的建设，提升了我院的智能化水平，缓解了收费窗口排队过长的现状，优化了患者的就医体验，提高了财务管理效率。

文/陈阳 孟繁星