我为群众办实事|门诊药房优化服务流程提升患者就医体验

党史学习教育开展以来，我院本部门诊药房深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持把患者的需求放在第一位，针对患者在门诊药房取药时的不便情况，开展“零排队、药品有处可放”贴心服务。

开放所有取药窗口。门诊药房由原来的4个取药窗口增设为6个窗口，分别为麻、精药品取药窗口，住院取药窗口以及4个患者取药窗口。4个患者取药窗口又分为2个人工调配窗口和2个自动机取药窗口。门诊药房充分利用现有的空间、设备和人员资源，提高药师的工作效率，减少患者的排队时间。

提前开放窗口，制定取药高峰期预案。为方便患者取药，门诊药房每日提前开放所有窗口，减少患者等待取药的时间。同时，门诊药房全体人员8小时全员在岗确保药房内所有窗口正常开发。制定取药高峰期应急预案，争取让患者取药“零排队、零等待”。

优化门诊药房电子发药系统。为帮助患者快速定位取药药房，优化门诊药房电子发药系统，医院在患者打印的纸质药费结算小票中，明确标出了执行科室以及取药窗口。同时，门诊药房设立电子显示屏，辅助患者“看得清、看得懂”纸质结算小票，努力让患者少走路，避免出现重复排队情况，提高取药效率。

按照功能分区独立管理。为提高门诊药房的服务质量，改善服务态度，优化服务流程，将过去门诊药房和急诊药房合并管理改为独立管理，以固定岗位、明确责任、提升效率。

完善药库药品供应体系。为避免药品供应不及时，出现患者不能立即取药的情况，门诊药房完善了药品供应流程。结合门诊药房药品的发放情况，药库每日按时按计划为门诊药房配送中成药，每周一、周四配送西药。一旦在调配过程中发现药品数量不足时，门诊药房及时联系药库，尽快配送药品，确保门诊药房药品充足。

提供装药包装袋。门诊药房将于近日配备符合环保要求的纸质包装袋，以满足患者即时装药需求，从而提升窗口取药效率。

完善工作制度，健全奖惩机制。门诊药房重新修订完善了奖惩制度，对工作认真负责、态度好、表现突出的药师实施奖励；对工作不负责任，服务态度差，与医、患发生纠纷的药师，给予一定惩罚，并加强培训。

门诊药房自“我为群众办实事”实践活动开展以来，排队取药现象基本消除，即便在取药高峰期，人流也能得到有效的控制，窗口工作人员服务态度明显改善，这些努力为患者及家属提供了更加便捷、优质、高效的服务和体验，“现在来四院取药基本不用排队，省时省力”，一位患者称赞道。