我院检验科被评为全省公立医院“一流服务窗口”

近日，河北省卫生健康系统精神文明建设指导委员会办公室开展“提质增效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动，我院检验科以高标准、精细化的优质服务脱颖而出，获评河北省公立医院“一流服务窗口”荣誉称号。

本次评选活动经过逐级推荐，严格审核，旨在提升医疗服务效能，培树行业新风。我院检验科是医院服务社会、服务患者的重要窗口，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全力提供优质高效、人性化、智能化的医疗服务。近年来，科室在健全服务机制，创新服务方式方面做了一系列尝试，取得了良好效果。

精业务练技能，健全服务机制

科室严格落实首问首检负责制、科室内部自评、社会外部评议三者相结合的机制。近10年来，坚持每年向患者发放满意度调查问卷，从科室设施的便利度、标本采集、咨询沟通、服务态度、结果报告的及时性等进行多维度的意见征询，形成了“服务我最优，作风我最好，形象我最佳”的具有科室特色的服务体系。

创新服务方式 转变服务作风

通过开展“点滴微笑 汇爱成河”“我为患者献爱心 爱心温暖你我他”等主题党日活动，以及“科主任大厅服务日”“研究生、本科生义务导诊”等行动，主动发现患者遇到的困难并提供帮助，用专业的服务为患者提高就医效率、提升就医体验，使服务窗口有温度。

通过设立“共产党员示范岗、共青团员示范岗”开展“我是党员我承诺，一句承诺一份责”活动，教育、凝聚并引导党员、团员和群众增强责任感和向心力。科室秉承“多一点微笑，少一点冷漠；多一点责任，少一点推诿”，使服务窗口有温度、有亮度。一系列活动的开展，有利于深入了解患者的真实感受，提高医疗服务质量，努力实现医疗服务的精准化、个性化。

优化服务流程，提升服务效能

科室成功推行一套综合服务流程，涵盖自助缴费、自助取号、等候、智能采血以及结果报告等环节，各区域规划清晰、样本检测流程持续优化，有效提升了检测结果报告的时效性。

检验科将以此次获评全省公立医院“一流服务窗口”为契机，继续深化服务内涵，优化服务流程，提升服务质量，营造温馨舒适的就诊环境，为广大患者提供高质量的检验服务。

检验科